Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Son güncelleme: 2026-09-22
Bu metin hukuki tavsiye değildir. Yayına çıkmadan önce bu uyarı
kutusunu src/layouts/Legal.astro dosyasından kaldır.
Tek bir fiziksel sunucu üzerinde çalışıyoruz. Yüksek erişilebilirlik (HA) mimarimiz yok ve varmış gibi de göstermiyoruz. Donanım arızasında kesinti yaşanır; yedekten geri dönüş süresi saatlerle ölçülür. Kritik iş yükün varsa bunu bilerek karar ver.
1. Erişilebilirlik taahhüdü
| Hizmet | Aylık erişilebilirlik | İzin verilen kesinti |
|---|---|---|
| Paylaşımlı hosting | %99,5 | ~3,6 saat / ay |
| Yönetilen WordPress | %99,7 | ~2,2 saat / ay |
| KVM VPS | %99,5 | ~3,6 saat / ay |
| Yetkili DNS | %99,9 | ~43 dakika / ay |
DNS taahhüdü daha yüksektir çünkü yetkili DNS bizim sunucumuzda değil, anycast bir DNS ağında çalışır. Barındırma sunucusu düşse bile alan adların çözümlenmeye devam eder.
2. Kapsam dışı
Aşağıdaki süreler kesinti sayılmaz:
- Planlı bakım — en az 72 saat önce duyurulur, ayda 4 saati aşmaz, düşük trafikli saatlerde yapılır
- Acil güvenlik yaması — mümkün olduğunca duyurulur, süre kısa tutulur
- Müşterinin kendi uygulaması, eklentisi veya yapılandırmasından kaynaklanan sorunlar
- Müşterinin kaynak limitlerini aşmasından doğan yavaşlama veya durma
- Politika ihlali nedeniyle yapılan askıya alma
- Mücbir sebep ve üst seviye ağ sağlayıcısı kaynaklı kesintiler
- Müşterinin kendi internet bağlantısı veya DNS kayıtlarındaki hatalar
3. Telafi
| Gerçekleşen aylık erişilebilirlik | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99,5 – %99,0 | Aylık bedelin %10'u |
| %99,0 – %95,0 | Aylık bedelin %25'i |
| %95,0 altı | Aylık bedelin %50'si |
| %90,0 altı | Aylık bedelin %100'ü + cezasız fesih hakkı |
Kredi, bir sonraki fatura döneminden düşülür. Nakit iade yapılmaz. Talep, kesintiyi izleyen 30 gün içinde destek kaydı ile yapılmalıdır. Toplam kredi ilgili ayın bedelini aşamaz.
4. Destek yanıt süreleri
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt hedefi |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemez | 1 saat (7/24) |
| Yüksek | Ciddi işlev kaybı, geçici çözüm yok | 4 saat (iş saatleri) |
| Normal | Kısmi sorun, geçici çözüm var | 1 iş günü |
| Düşük | Bilgi talebi, yapılandırma sorusu | 2 iş günü |
Bunlar ilk yanıt hedefidir, çözüm süresi değildir. İş saatleri: hafta içi 09:00–18:00 (TSİ).
5. Yedekleme ve geri yükleme
- Paylaşımlı ve WordPress planlarında günlük, sunucu dışında, şifreli yedek
- Saklama süresi pakete göre 7 / 14 / 30 gün
- Geri yükleme tatbikatı ayda bir yapılır
- Hedef geri yükleme süresi (RTO): tek hesap için 2 saat, tüm sunucu için 8 saat
- Hedef veri kaybı penceresi (RPO): 24 saat
- VPS ürününde yedekleme Müşteriye aittir
6. E-posta teslimatı
E-posta teslimatı için taahhüt verilmez. Alıcı tarafındaki sağlayıcıların (Gmail, Outlook, Yahoo) filtreleme kararları bizim kontrolümüzde değildir. Taahhüdümüz şudur: SPF, DKIM, DMARC ve rDNS kayıtlarını doğru tutar, giden posta itibarını izler ve sorun tespitinde 24 saat içinde harekete geçeriz.
Bu SLA ücretli hizmetler için geçerlidir. Beta döneminde ücret alınmadığı için hizmet kredisi de doğmaz; taahhüt ettiğimiz erişilebilirlik hedefleri beta süresince de aynıdır, sadece telafi mekanizması ücretli dönemde başlar.